Vue d’ensemble

Notre politique de retour et de remboursement dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Conditions d’éligibilité pour les retours

Pour être admissible à un retour, votre produit doit être inutilisé, non testé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine parfaitement scellé.

Plusieurs types de biens sont exemptés de retour. Pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas le retour des produits cosmétiques, de maquillage, de soins personnels ou de brumes corporelles qui ont été ouverts ou descellés.

Autres articles non retournables :

  • Cartes cadeaux Velvet Secret
  • Certains articles de santé et de soins personnels (sans opercule de sécurité)

Pour compléter votre demande de retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat (numéro de commande). Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant aux États-Unis.

Situations particulières (Remboursements partiels ou refusés)

Il existe certaines situations où seul un remboursement partiel (ou aucun remboursement) est accordé :

  • Tout article de beauté présentant des signes évidents d’utilisation ou d’ouverture.
  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des éléments pour des raisons non dues à une erreur de notre part.
  • Tout article retourné plus de 3 jours après la livraison.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe en Algérie, nous vous enverrons un e-mail ou un message pour vous informer que nous avons bien récupéré l’article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité. Puisque nous opérons principalement avec le paiement à la livraison, le remboursement sera effectué via virement CCP, Baridimob, ou sous forme de bon d’achat valable sur toute notre boutique, dans un délai de quelques jours ouvrables.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte postal ou bancaire. Ensuite, contactez votre agence. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu’un virement ne soit officiellement affiché. Si vous avez fait toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse : velvetsecretdz@gmail.com ou via notre service client.

Articles en promotion

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges de produits

Nous ne remplaçons les articles que s’ils vous ont été livrés défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à velvetsecretdz@gmail.com

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau (bon d’achat) d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau numérique vous sera envoyé. Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur s’est fait expédier la commande pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons le remboursement au donateur du cadeau.

Expédition et frais de retour

Pour retourner votre produit, vous devez nous contacter à velvetsecretdz@gmail.com

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition via les services de livraison locaux pour le retour de votre article. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition du retour seront déduits de celui-ci.

Selon la wilaya où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Si vous retournez des articles de grande valeur, nous vous conseillons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi (tracking). Nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre article retourné.